Analisi dei dati 2018

Periodo di rilevazione

La “Farmacia” ha provveduto ad effettuare un monitoraggio della soddisfazione della clientela nelle giornate di mercoledì 10, venerdì 12 e sabato 13 ottobre 2018. La raccolta dei dati è avvenuta nei locali della farmacia attraverso l’utilizzo di una persona che ha intervistato la clientela.

Modalità di rilevazione
Il questionario utilizzato, è stato rivisitato rispetto a quello utilizzato nella rilevazione dell’anno 2016.

Dati rilevati
Il questionario anonimo è composto da 19 domande oltre alle informazioni statistiche.

Ad ogni domanda è prevista la relativa valutazione: ottimo, buono, sufficiente, insufficiente, non risposto.

I risultati relativi ai tre giorni di rilevazione e ai clienti intervistati (41% dei clienti entrati in farmacia) sono riportati nei grafici sotto riportati.